Dúvidas frequentes
PAGAMENTOS
Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Oferecemos pagamento via cartão de crédito, cartão de débito e transferência bancária. Também é possível parcelar as compras em até 12 vezes sem juros, dependendo do valor total.
DESPACHOS
O frete é gratuito?
Em algumas regiões e para compras acima de um valor mínimo, oferecemos frete grátis. O valor do frete será calculado no momento da compra, após a inserção do CEP.
Vocês entregam para qualquer lugar do Brasil?
Sim, fazemos entregas para todas as regiões do Brasil. O prazo de entrega varia de acordo com o local e a disponibilidade do produto no momento da compra.
Qual é o tempo estimado para a entrega?
O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e depende da sua localização. Após inserir o CEP no site, você verá o tempo estimado para a entrega do produto.
Posso agendar a entrega para um horário específico?
No momento, não é possível agendar a entrega em horários específicos. A entrega ocorre em horário comercial e você será avisado previamente sobre a data exata.
Como faço para acompanhar o status da minha compra?
Após a confirmação do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Além disso, você pode acompanhar o status diretamente na seção “Meus Pedidos” do site.
MONTAGEM
Os móveis são entregues prontos ou precisam ser montados?
A maioria dos móveis é entregue desmontada, para facilitar o transporte. Todos acompanham manual de instruções e itens necessários para a montagem. Em algumas regiões, oferecemos serviço de montagem.
Existe a possibilidade de contratar serviço de montagem?
Sim, o serviço de montagem está disponível em algumas regiões. Durante a compra, você será informado se o serviço pode ser contratado para a sua localidade.
POLÍTICAS
Como funciona a política de devolução e troca?
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após a entrega, caso o produto apresente defeito ou não corresponda às suas expectativas. Verifique a política completa no nosso site.
SUPORTE
O que devo fazer se o produto chegar danificado?
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente se o seu móvel chegar danificado. Faremos a troca ou a devolução sem custos adicionais, seguindo o processo correto.
Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode falar conosco através do chat online, e-mail ou telefone. Todas as informações de contato estão disponíveis na seção “Fale Conosco” do site. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
GARANTIAS
Qual a garantia oferecida nos móveis?
Todos os móveis têm garantia contra defeitos de fabricação, com prazos que variam entre 3 meses a 1 ano, dependendo do item. Detalhes da garantia podem ser consultados na página do produto.
Posso ver os produtos antes de comprar?
Somos uma loja exclusivamente online, então não possuímos showroom físico. Para facilitar sua escolha, oferecemos fotos detalhadas, descrições completas e avaliações de outros clientes no site.
É possível personalizar os móveis?
Sim, oferecemos a opção de personalização em algumas linhas de móveis. Caso tenha interesse em móveis sob medida, entre em contato com nosso suporte para saber mais.
LIMPEZA DOS PRODUTOS
Quais são as recomendações para cuidar dos produtos?
Para garantir maior durabilidade, sugerimos a limpeza com pano seco ou levemente umedecido. Evite a exposição direta ao sol e o uso de produtos químicos abrasivos, que podem danificar o acabamento.
VENDA NO ATACADO
Há desconto para compras em grande quantidade?
Sim, oferecemos condições especiais para compras em maior volume. Se deseja comprar em grande quantidade, entre em contato com nosso setor de vendas para obter mais informações.
CANCELAMENTOS
Posso cancelar o pedido depois de realizado?
O pedido pode ser cancelado, desde que o processo de envio ainda não tenha sido iniciado. Entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificar a situação do seu pedido e realizar o cancelamento.
MATÉRIAS PRIMAS
De que material são feitos os pés de madeira?
Utilizamos uma variedade de materiais, como MDF e madeira maciça:Eucalipto tratado. As especificações de cada material podem ser encontradas na descrição do produto.
COMPRA
Posso mudar o endereço de entrega após a compra?
Sim, é possível alterar o endereço de entrega, desde que o produto ainda não tenha sido despachado. Entre em contato com nossa central de atendimento para fazer a alteração.
